En los últimos años hemos visto una explosión del deseo y la necesidad de "Big Data".

A medida que algunas de las corporaciones, organizaciones y gobiernos más grandes del mundo comienzan a lidiar con cómo usar mejor sus datos, están comenzando a integrar big data en su planificación estratégica, decisiones políticas y asignación de recursos. Hoy en día, el big data está cambiando las reglas de las operaciones comerciales, creando oportunidades para las pequeñas empresas y desafiando la forma en que vemos la farmacia.

Big data para la pequeña farmacia

Los macrodatos ya no son solo para las grandes empresas. Con los altos costos y los grandes obstáculos técnicos, puede parecer que esta es un área en la que las pequeñas empresas nunca podrán competir. La incapacidad para comprar grandes datos o contratar analistas internos parece impedir que muchos propietarios de farmacias independientes desbloqueen el potencial de sus datos. Esta percepción no podría estar más lejos de la verdad. La realidad es que los propietarios de pequeñas farmacias se sientan en una mina de oro de datos llenos de potencial. El análisis de big data puede ayudar a garantizar que las pequeñas empresas aprovechen sus datos para tomar decisiones, mejorar el rendimiento para lograr una mayor eficiencia, hacer crecer su negocio y mejorar la atención al cliente. Esta información también puede ser valiosa para realizar valoraciones y evaluar el riesgo en la compra y venta de negocios.

¿Cómo puede ayudar el análisis de datos?

El análisis de datos y la inteligencia empresarial pueden ayudar a las farmacias de tres formas principales:

1. Conozca su riesgo y beneficio
Comprender los riesgos y beneficios de las decisiones comerciales a menudo es un desafío. Es posible que sepa qué amenaza su negocio o qué eficiencias pueden ayudarlo, pero cuantificarlos es otro desafío. Esto hace que sea extremadamente difícil planificar el futuro, como los requisitos de personal o la inversión en equipos y productos. Esto se vuelve aún más importante a medida que ocurren cambios repentinos, como cambios en las políticas de reembolso o cambios en las relaciones comerciales con sanidad.

2. Entender los números
Como responsable de la farmacia, ver las tendencias a menudo es muy fácil para los propietarios. Es posible que vea cambios en el volumen de prescripción o cambios en su resultado final, pero la causa subyacente a menudo es difícil de identificar. En muchos casos, lo mejor que podemos hacer es especular basándonos en nuestras propias observaciones. La analítica nos permite explorar las relaciones interconectadas de nuestros clientes, compras y tendencias históricas para encontrar respuestas verdaderas y cuantificarlas. Esta información puede ayudarnos a explorar soluciones o planificar mejor para el nuevo futuro.

3. ¡Sepa cuál no es su negocio!
Saber lo que no es su negocio es una fortaleza importante del análisis de datos. Gran parte de la información y las observaciones que tenemos nos dicen qué es la farmacia y quiénes son los clientes.

El análisis de datos llegó para quedarse y se ha convertido en la nueva normalidad. Las farmacias tienen una gran oportunidad de hacer uso de los datos que están al alcance de la mano.

Cuando piensa en la palabra "venta adicional", puede pensar en vendedores superficiales que intentan llenarse los bolsillos vendiéndole cosas que no necesita o desea. Desafortunadamente, esto sucede, pero no es un reflejo fiel de lo que realmente significa realizar ventas adicionales y ventas cruzadas con sus clientes.

Aunque su enfoque principal debe ser brindar una atención extraordinaria al cliente, también es importante que venda para ser rentable y mantener sus puertas abiertas. La mayoría de lo que vende son medicamentos recetados, pero es probable que ofrezca otros productos, como medicamentos de venta libre, vitaminas y productos de parafarmacia. Entonces, ¿Cómo consigue vender estos productos y aumentar los ingresos sin que sus clientes sientan que los está promocionando? La respuesta está en las ventas adicionales y cruzadas.

Pero primero, ¿qué significan realmente las ventas cruzadas y las ventas adicionales? En pocas palabras, la venta cruzada es vender un producto diferente a un cliente existente, mientras que la venta adicional es ofrecer más del mismo producto o una versión más cara. Cuando se usan correctamente, estas dos técnicas lo ayudan a personalizar la experiencia de compra de sus clientes según sus necesidades específicas y, potencialmente, aumentar sus ingresos.

Aumente la satisfacción del cliente

Esta no es solo una táctica de ventas; es parte de un buen servicio al cliente que puede ayudarlo a construir relaciones más profundas con sus clientes al brindar más valor. Digamos que cuando vienen a recoger sus pedidos mensuales, les dices que si compran para dos meses a la vez obtienen un descuento. O, si desea realizar una venta cruzada, recuérdeles que es temporada de gripe y que pueden reforzar con X producto. Acaba de demostrar que está comprometido con las necesidades de sus clientes.

Incrementar la retención de clientes

Retener clientes le ahorra dinero, especialmente en comparación con el costo de atraer y ganar nuevos. Cuando sus clientes sientan que son valiosos, seguirán regresando. Cada oportunidad de venta adicional o venta cruzada puede aumentar el valor de por vida de sus clientes leales, dando sus frutos durante muchos años.

Aumente sus ingresos

Este es obvio. Vender más productos y productos más caros es más rentable. Ya sea comprando un producto de marca en lugar de genérico o agregando un complemento de vitaminas a su compra de medicamentos para el resfriado, cuando sus clientes realizan una compra mayor, sus ingresos aumentan. ¡Y eso es una buena noticia para todos!

Si no ofrece productos o servicios adicionales a sus clientes, está dejando dinero sobre la mesa. Las ventas adicionales y las ventas cruzadas son una ganancia fácil para hacer crecer sus resultados y acelerar su camino hacia las ganancias. Debe hacer todo lo posible para mantenerse competitivo con las cadenas de tiendas más grandes. Existen muchas técnicas de ventas adicionales, y determinar cuáles usar dependerá de su estilo y de las necesidades de sus clientes.

En Farmatechie analizamos su negocio mediante datos, con los datos podrá conocer que productos se relacionan entre ellos para hacer la venta cruzada y cómo es de rentable ofrecer descuentos en la compra de productos adicionales.

Rentabiliza la farmacia con Farmatechie.

Hablamos de Big Data, Business Intelligence o Machine Learning como conceptos que se relacionan con la analítica de datos. Esa parte de la gestión de las farmacias vital. Pero ¿Qué aporta realmente en análisis de la información?

Analizar los datos que posee una farmacia es un requisito indispensable para tomar decisiones.

La gran mayoría de las farmacias todavía no son conscientes de todo lo que pueden extraer con los datos. Estas son algunas de las tareas más destacables que nos darán paso para hablar de la aportación de la analítica de datos:

• Informes: los datos pueden aportar datos imprescindibles para reportes que ayuden a evaluar ciertas áreas de la farmacia, a tomar decisiones con datos y de una manera más ágil.
• Automatización e integración: sincronizar herramientas de trabajo de la farmacia como puede ser el ERP para hacer tareas repetitivas de forma automática y más eficiente.
• Investigación de mercado: conocer qué está pasando, cómo se está moviendo y cuál son las tendencias de presente y futuro.
• Satisfacción de cliente: relacionado directamente con la experiencia de usuario, conocer a los compradores ayuda a estar más cerca de ellos y a conocerlos un poco más.
• Gestión de reputación: unido al anterior punto, conocer al cliente apunta también a saber su opinión sobre el negocio.
• Análisis comparativos: ¿somos competitivos? ¿estamos por encima de la competencia? ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?

Toda esta analítica de datos nos puede llevar a que ser más eficientes, ahorrar en costes y a mejorar la rentabilidad de la farmacia siendo más afines a los objetivos y los de los clientes.

Beneficios que cualquier organización busca en los tiempos que corren.

Farmatechie como integrador de los datos

Llegados a este punto y convencidos de la importancia de los datos, entra en juego el partner tecnológico. Esa figura básica para que todo esto que sobre papel suena muy bien se haga. Un elemento indispensable para aprovechar el potencial de la analítica de datos.

Para que el partner sea esa pieza clave es necesario que se convierta en el científico de datos que necesitan las empresas. Un cargo que supone conocer el negocio en profundidad, ser capaz de dar con la solución adecuada para trabajar y plantear una estrategia a medio largo plazo que permita ir exprimiendo los datos a la vez que se automatizan e integran procesos.

Un rol que se convierte en indispensable para las farmacias que quieren innovar con los datos. En definitiva, una oportunidad para aquellas farmacias que realmente estén preparadas para dar el servicio que esperan las empresas.